복지정책 장애인이 원하는 복지서비스 만족도 조사
- 날짜
- 2009-01-09 10:39
- 조회수
- 1,461
많은 기업들이 고객이 원하는 입장에서 상품을 개발하고 판매하고자 다양한 만족도조사를 실시하고 있다. 이처럼 고객이 원하는 상품을 제공하기 위한 기업의 만족도조사가 장애인복지서비스를 제공하고 있는 현장에서도 이뤄지고 있다.
양천장애인종합복지관(관장 김주년)은 2008년 한해동안 복지관이 제공한 장애인복지서비스 이용 장애인 300여명을 대상으로 지난 11월 17일부터 11월 28일까지 2주동안 만족도 조사를 실시하고 있다.
특히 양천장애인종합복지관은 많은 복지관들이 만족도조사를 자체에서 실시하는 것과 달리 만족도조사의 신뢰성을 높이고 조사결과의 객관성 확보를 위해 전국 최초로 지난 2005년부터 외부기관(성공회대학교 부설 사회복지연구소)에 의뢰하여 만족도조사를 실시하고 있어 주목을 끌고 있다.
이처럼 양천장애인종합복지관은 매년 만족도조사를 외부기관에 의뢰하여 실시하고 있으며, 그 결과를 바탕으로 복지관에서 제공하는 장애인복지서비스의 질적향상을 도모하고 있다. 이와함께 매년 실시한 조사결과를 비교분석함으로 복지서비스의 질적저하를 사전에 예방함은 물론 장애인이 원하는 프로그램을 개발·제공하기 위해 노력하고 있다.
또한 양천장애인종합복지관은 무엇보다 만족도조사에서 장애인들이 쉽게 자신의 경험을 답할 수 있도록 『경험보고형식의 개별질문법』을 개발·사용하여 객관적인 조사방법으로 신뢰도를 높였다는 평가를 받고 있다.
올해 네번째로 실시되는 복지관의 만족도조사는 지난 3년간 조사결과에 따르면 ▲접수과정 설명 ▲인권보장 노력 ▲프로그램 인지정보 ▲이용자의 욕구반영 등 복지관 운영에 대해 대체적으로 많은 장애인들이 만족하는 것으로 나타났으며, 그 만족결과도 매년 증가추세를 보이고 있다.
이번에 실시하는 2008년도 이용자 만족도조사는 오는 12월 중순이면 그 결과가 발표될 예정이다.
* 관리자님에 의해서 게시물 이동되었습니다 (2010-09-08 18:13)
양천장애인종합복지관(관장 김주년)은 2008년 한해동안 복지관이 제공한 장애인복지서비스 이용 장애인 300여명을 대상으로 지난 11월 17일부터 11월 28일까지 2주동안 만족도 조사를 실시하고 있다.
특히 양천장애인종합복지관은 많은 복지관들이 만족도조사를 자체에서 실시하는 것과 달리 만족도조사의 신뢰성을 높이고 조사결과의 객관성 확보를 위해 전국 최초로 지난 2005년부터 외부기관(성공회대학교 부설 사회복지연구소)에 의뢰하여 만족도조사를 실시하고 있어 주목을 끌고 있다.
이처럼 양천장애인종합복지관은 매년 만족도조사를 외부기관에 의뢰하여 실시하고 있으며, 그 결과를 바탕으로 복지관에서 제공하는 장애인복지서비스의 질적향상을 도모하고 있다. 이와함께 매년 실시한 조사결과를 비교분석함으로 복지서비스의 질적저하를 사전에 예방함은 물론 장애인이 원하는 프로그램을 개발·제공하기 위해 노력하고 있다.
또한 양천장애인종합복지관은 무엇보다 만족도조사에서 장애인들이 쉽게 자신의 경험을 답할 수 있도록 『경험보고형식의 개별질문법』을 개발·사용하여 객관적인 조사방법으로 신뢰도를 높였다는 평가를 받고 있다.
올해 네번째로 실시되는 복지관의 만족도조사는 지난 3년간 조사결과에 따르면 ▲접수과정 설명 ▲인권보장 노력 ▲프로그램 인지정보 ▲이용자의 욕구반영 등 복지관 운영에 대해 대체적으로 많은 장애인들이 만족하는 것으로 나타났으며, 그 만족결과도 매년 증가추세를 보이고 있다.
이번에 실시하는 2008년도 이용자 만족도조사는 오는 12월 중순이면 그 결과가 발표될 예정이다.
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