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직무기술서

2.1. 직무기술서 개요

○ 개    념：해당 직무의 목적과 업무의 범위, 주요 책임, 요구받는 역할, 직무 수행 요건 등 직무에 관한 정보를 NCS를 활용하여 기술한 문서

○ 활용방법：NCS 활용패키지의 직무기술서 내용은 다양한 기업, 현장의 공통적인 내용을 표준화한 것으로 개별 기업(관)에 맞게 변형하여 활용 필요

○ 구성요소

- 직무, 능력단위분류번호, 능력단위, 직무목적, 직무 책임 및 역할, 직무수행요건으로 구성

- 추가 정보 제공을 위해 개발 날짜, 개발 기관을 추가 제시

구 성 요 소	세 부 내 용
능력단위분류번호	• 전체 직무 구조 관리를 위한 직무 고유의 코드번호
능력단위	• 수행하고자 하는 능력단위의 명칭
직무목적	• 직무를 수행함으로써 이루고자 하는 직무의 목적
개발날짜	• 개발된 년, 월, 일
개발기관	• 직무기술서를 개발한 기관
직무 책임 및 역할	• 직무에 대한 책임 및 역할 영역 분류 및 상세 내용
직무수행요건	• 직무를 수행하기 위하여 개인이 일반적으로 갖추어야 할 사항 - 지식, 기술 및 태도, 관련자격사항, 사전 직무경험, 직무숙련기간 등

□ 직무 기본 정보

직 무	사회복지프로그램운영	능력단위분류번호	0701020101_14v2
		능 력 단 위	사회복지프로그램 욕구조사
직무 목적	프로그램을 구체화하기 위하여 조사 설계와 조사 분석을 바탕으로 개인, 가족, 집단, 지역사회의 문제와 욕구를 사정하고 우선순위를 결정할 수 있다.
개발 날짜	2014. 10.	개 발 기 관	한국사회복지사협회

주 요 업 무	책임 및 역할
사회문제 조사하기	개인, 가족, 집단, 지역사회의 이슈가 되고 있는 문제를 발견하여 정의할 수 있다. 사회적 지표를 활용하여 개인, 가족, 집단, 지역사회의 문제를 문제 유형별로 분류할 수 있다. 문헌, 경험을 통해 파악된 문제를 분석하고 해결하기 위한 우선순위를 결정할 수 있다.
욕구조사 설계하기	개인, 가족, 집단, 지역사회 문제에 대한 연구 가설을 수립할 수 있다. 수립된 가설에 따라 문제를 확인하는 조사계획을 설계할 수 있다. 조사계획에 따라 가설검증에 적합한 조사도구를 선택할 수 있다.
욕구조사 분석하기	조사도구에 근거하여 지역사회 욕구를 측정할 수 있다. 가설에 근거하여 수집된 자료를 분석할 수 있다. 분석된 자료를 바탕으로 욕구조사 결과보고서를 작성할 수 있다.

□ 직무 책임 및 역할

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
지식	개인, 가족, 집단, 지역사회의 특성과 욕구에 대한 이해 개인정보보호법 기술통계와 추론통계의 기초지식 비밀 보장에 대한 지식 사업계획서 : 프로그램 운영계획서 사회문제 유형 사회문제분석틀에 대한 지식 사회문제의 개념과 정의 설문지 작성법 양적분석과 질적분석의 차이에 관한 지식 욕구의 유형화에 관한 지식(매슬로우, 브래드쇼우 등) 조사 설계 방법 주관적 의견과 객관적 사실의 차이 관련 지식 통계법의 윤리적 기준(표절 등) 평가척도 활용방법
기술	가설검증방법 다양한 욕구사정방법의 활용기술(서베이, 공청회, 초점집단면접 등) 면접 기술 우선순위에 대한 의사결정 기술 인터뷰기술 및 녹취록작성방법 자료 분석 능력 자료수집 기술 조사도구 활용 기술 클라이언트 만족도 조사방법 및 패키지작성기술
태도	문제를 바라보는 객관적인 태도 문제에 대한 비심판적 태도 문제인식을 위한 적극적 태도 비밀보장 사회문제 해결을 위한 적극적인 태도 사회복지사윤리강령 준수
관련자격사항	사회복지사
사전직무경험	지역사회분석
직무숙련기간	2년

□ 직무 기본 정보

직 무	사회복지프로그램운영	능력단위분류번호	0701020102_14v2
		능 력 단 위	사회복지프로그램 계획수립
직무 목적	개인, 가족, 집단, 지역사회의 문제와 욕구의 우선순위에 근거하여 프로그램을 설계할 수 있다.
개발 날짜	2014. 10.	개 발 기 관	한국사회복지사협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
프로그램 결정하기	욕구조사 분석 결과에 근거하여 실행 가능한 프로그램을 제시할 수 있다. 실행 가능한 프로그램에 대하여 기초계획서를 작성할 수 있다. 기초계획서를 바탕으로 내부회의를 통하여 프로그램 시행 여부를 결정할 수 있다.
프로그램 목표 설정하기	확정된 프로그램의 전체적인 목적을 계획할 수 있다. 목적달성을 위한 프로그램의 목표를 수립할 수 있다. 프로그램의 산출목표 및 성과목표를 수립할 수 있다.
세부 프로그램 수립하기	목적 및 목표달성을 위한 세부단위 프로그램을 설계할 수 있다. 프로그램 진행을 위한 구체적인 일정을 구조화할 수 있다. 프로그램에 참여 가능한 대상자의 범위를 설정할 수 있다.
프로그램 예산 수립하기	프로그램에 투입 가능한 예산 규모를 확정할 수 있다. 프로그램 실행을 위한 항목별 예산을 편성할 수 있다. 편성된 예산이 프로그램 목표달성에 적합한지 검토할 수 있다.
프로그램 평가 계획하기	프로그램의 특성에 맞는 평가방법을 계획할 수 있다 프로그램 실행계획에 따라 평가시기를 계획할 수 있다. 프로그램의 목표 달성을 측정할 수 있는 도구를 제시할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
지식	각종 사업안내(관련 부처) 개인, 가족, 집단, 지역사회의 특성과 욕구에 대한 이해 개인정보보호에 대한 지식 관련법 : 사회복지사업법, 아동복지법, 노인복지법, 장애인복지법 기관 내 문서규정 기관 미션과의 관계성 관련 지식 논리 모델(Logic Model) 다양한 예산유형에 관한 지식(항목별예산, 기획예산, 성과기준예산 등) 목적과 목표의 차이에 관한 지식 목적-목표-하위목표-프로그램요소와의 연관성 지식 목표의 유형관련 지식(과정목표, 성과목표, 영향목표, 단,중,장기 성과목표 등) 비밀 보장에 대한 지식 비용효과 분석과 비용편익 분석 사업계획서 : 프로그램 운영계획서 사회복지법인 및 사회복지시설 재무회계 규칙 : 행정, 회계 사회복지사업법 사회복지프로그램 평가관련 지식 (평가유형, 평가과정, 평가원칙 등) 서비스개입전략의 다차원: 개입지점, 개입단위, 개입요소, 개입구성, 개입방법 등 서비스단위와 대상자선정에 관한 지식 성과와 효과와의 차이관련 지식 성과평가와 효율성평가 관련 지식 외부 펀딩기관의 예산방식의 요구에 관한 지식(공동모금회, 정부기관, 기업재단 등) 의사결정이론 (합리주의, 점증주의, 혼합주의 등) 클라이언트 관점에서의 목표이해 통계법 평가척도 활용방법 프로그램가설(program hypothesis)
기술	결과 측정도구 활용 기술 기관의 가치관, 역량의 분석기술 기존 프로그램시행 결과의 수집 및 분석기술 단일사례설계 목표-개입방법의 연결성 분석기술 목표를 평가하는 기술 비용효과성 분석 사회문제 해결을 위한 목표설계 기술 사회문제관련 사회환경의 분석기술 사회복지시설정보시스템 운영 기술 실험설계 예산편성방법 (항목내 직간접비 구성, 인건비책정 주의사항, 평가관련 비용 등) 자료수집 기술 재무제표 작성 기술 표적인구와 클라언트 인구의 결정방법 프로그램 설계 기술 프로그램 시행에 적절한 인적, 물적, 정보자원의 선발과 배치방법 프로그램가설을 설정하는 필요한 선행연구내용의 해석기술 협상 및 조정 능력 효과적인 목표 설정의 기술(목표설정에서의 스마트기법 활용 등)
태도	목표달성에 대한 자신감 문제 해결을 위한 적극적 태도 비밀보장 사업계획을 수행하고자 하는 의지 사회복지사 윤리 강령 준수 수용적 태도 이용자 중심의 목표를 설정하려는 자세 이용자의 변화 가능성에 대한 신뢰 자원을 효율적으로 사용하는 태도 책임성에 근거한 목표수립 프로그램의 파급효과를 고려하는 창의적 사고 합리적이고 논리적인 사고
관련자격사항	사회복지사
사전직무경험	프로그램 욕구조사
직무숙련기간	2년

□ 직무 기본 정보

직 무	사회복지프로그램운영	능력단위분류번호	0701020103_14v2
		능 력 단 위	사회복지프로그램 홍보
직무 목적	사회복지프로그램 운영에 필요한 홍보자료를 제작하여 클라이언트와 지역사회에 홍보할 수 있다.
개발 날짜	2014. 10.	개 발 기 관	한국사회복지사협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
홍보자료 제작하기	시설 내 게시판, 소식지, 홈페이지에 수록할 홍보물을 제작할 수 있다. 언론매체 및 유관기관용(공공,민 · 관) 보도 자료를 제작할 수 있다. 웹용(인터넷 포털사이트, SNS) 홍보물을 제작할 수 있다.
사전 홍보하기	제작된 홍보자료를 활용하여 프로그램 참가자를 모집할 수 있다. 제작된 홍보자료를 활용하여 지역사회에 프로그램을 안내할 수 있다. 제작된 홍보자료를 활용하여 잠재적 후원자에게 프로그램을 안내할 수 있다.
결과 홍보하기	프로그램의 목적과 목표달성 정도에 초점을 맞추어 성과를 요약할 수 있다. 진행된 프로그램의 성과를 지역사회에 홍보할 수 있다. 프로그램의 성과를 참가자와 가족에게 안내할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
지식	개인정보보호법 소프트웨어산업법령 우편물 발송 방법 지역 내 언론매체, 유관기관에 대한 기본 정보 커뮤니케이션 이론 프로그램 대상인구 선정방법 홍보와 마케팅에 대한 이해
기술	동영상 제작 기술 사진 촬영 기술 언론 매체 활용 능력 SNS 활용 능력 인터넷 활용 능력 홍보매체 활용 능력
태도	사회복지사 윤리 강령 준수 서비스대상의 긍정적인 측면을 강조하는 태도 성공적 사업 수행을 위한 적극적인 태도 언론매체, 유관기관과 협력하려는 태도 원활한 의사소통 창출을 위한 노력 창의적 사고
관련자격사항	사회복지사
사전직무경험	욕구조사, 프로그램 계획
직무숙련기간	2년

□ 직무 기본 정보

직 무	사회복지프로그램운영	능력단위분류번호	0701020104_14v2
		능 력 단 위	사회복지프로그램 자원개발
직무 목적	이용자의 욕구를 충족하기 위한 물적‧인적‧정보자원을 활용하여 지역네트워크를 구축할 수 있다.
개발 날짜	2014. 10.	개 발 기 관	한국사회복지사협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
물적자원 개발하기	프로그램 실행계획에 따라 프로그램 운영에 필요한 물적자원 목록을 점검할 수 있다. 프로그램 실행계획에 따라 프로그램에 필요한 기관 보유자원을 점검할 수 있다. 프로그램 실행계획에 따라 프로그램에 필요한 물적자원을 발굴할 수 있다. 프로그램 실행계획에 따라 프로그램에 필요한 물적자원을 동원할 수 있다.
인적자원 개발하기	프로그램 실행계획에 따라 프로그램에 필요한 인적자원 수요를 산출할 수 있다. 프로그램 실행계획에 따라 활용 가능한 기관 내 인적자원을 점검할 수 있다. 프로그램 실행계획에 따라 프로그램에 필요한 인적자원을 발굴할 수 있다. 프로그램 실행계획에 따라 프로그램에 필요한 인적자원을 동원할 수 있다.
정보자원 구축하기	프로그램 실행계획에 따라 프로그램 운영에 필요한 정보자원을 점검할 수 있다. 프로그램 실행계획에 따라 프로그램에 필요한 정보자원을 수집할 수 있다. 프로그램 실행계획에 따라 프로그램 진행에 필요한 정보자원을 적용할 수 있다.
지역네트워크 구축하기	프로그램 실행계획에 따라 프로그램 운영에 필요한 지역네트워크 현황을 조사할 수 있다. 프로그램 실행계획에 따라 프로그램 운영에 필요한 지역네트워크 연계방안을 계획할 수 있다. 프로그램 실행계획에 따라 프로그램 운영에 필요한 지역네트워크와의 연계를 수행할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
지식	개인정보보호법 기부금품의 모집 및 사용에 관한 법률 모금 마케팅 전략 문헌이나 자료를 비교분석할 수 있는 기술적 지식 사회복지법인 및 사회복지시설 재무회계 규칙 사회적 자본의 이해 자원개발 전략 자원동원 전략 자원봉사론(자원봉사자 모집 및 조직) 자원봉사활동진흥법 저작권법 지역사회 자원 파악에 대한 지식 지역사회복지론(지역복지 실천 과정) 지역사회복지협의체에 대한 이해 지역사회조직·단체에 대한 이해
기술	갈등조정능력 계획서(제안서) 작성 능력 모금 기술 사회복지 자원분석 능력 인적자원 모집 및 관리능력 자원봉사자인증관리시스템 활용 능력 정보선별능력 정보수집능력 지역사회 조직화 능력 지역사회자원 분석 능력 프리젠테이션 능력 협상 및 조정 능력
태도	개인정보보호를 위한 제반사항 준수 원활한 의사소통 창출을 위한 노력 인적자원들의 요청에 적극적이고 수용적인 태도 자원동원을 위한 적극적인 태도 자원을 개방하고 공유하고자 하는 태도 자원을 적극적으로 수집하려는 노력 정보수집 관련 법정사항 준수 정보의 윤리적 활용 지역사회 자원의 특성 수용
관련자격사항	사회복지사
사전직무경험	욕구조사, 프로그램 계획
직무숙련기간	2년

□ 직무 기본 정보

직 무	사회복지프로그램운영	능력단위분류번호	0701020105_14v2
		능 력 단 위	사회복지프로그램 실행
직무 목적	프로그램에서 계획된 목표를 달성하기 위하여 프로그램을 진행‧기록할 수 있다.
개발 날짜	2014. 10.	개 발 기 관	한국사회복지사협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
이용자 선정하기	프로그램 참여를 원하는 이용자들에게 정보를 안내할 수 있다. 프로그램 참여를 원하는 이용자의 신청서를 접수할 수 있다. 프로그램 이용자 선정기준을 고려하여 이용자의 우선순위를 결정할 수 있다.
프로그램 진행하기	우선순위에 따라 확정된 이용자와 프로그램 참여에 대한 계약을 할 수 있다. 외부 환경, 이용자의 상황변화에 따라 프로그램의 진행과정을 조정할 수 있다. 프로그램 일정에 따라 관리자에게 프로그램 회기별 진행상황을 보고할 수 있다. 프로그램 계획에 의거하여 작성된 예산서에 따라 각 항목에 맞게 예산을 집행할 수 있다.
행정처리하기	프로그램 진행에 필요한 내·외부 공문서를 작성할 수 있다. 결재과정을 통하여 계획된 예산집행을 위한 승인을 획득할 수 있다. 기관의 문서관리 규정에 따라 프로그램 진행과정에서 발생한 문서를 분류할 수 있다.
프로그램 과정 기록하기	시설 기록양식에 준하여 과정기록지, 프로그램 일지를 작성할 수 있다. 사회복지시설정보시스템에 프로그램 실적을 입력할 수 있다. 프로그램의 결과물에 근거하여 이용자의 변화를 문서로 작성할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
지식	개인정보보호법 공문서 작성법 기관 운영규정 및 지침 기관업무 매뉴얼 문서관리 규정 이해 사회복지기관 운영 규정 사회복지법인 및 사회복지시설 재무회계 규칙 생애주기별 과업 과제 이해 정보관리방법 프로그램 계획 내용에 대한 이해 프로그램 기록 방법 프로그램 이용자 선정기준에 맞는 분류지식 프로그램 진행절차
기술	대상자 상담 기술 사회복지 프로그램 위기관리 능력 사회복지시설정보시스템 활용 능력 우선순위 결정능력 이용자 선정에 필요한 사전정보 수집기술 이용자 정보 및 관련 자료에 대한 해석 능력 재무회계 규칙에 맞는 예산 집행 능력 점검기준에 따라 과정을 점검할 수 있는 능력 컴퓨터활용능력(워드, 스프레드시트 등) 프로그램 일정에 따른 시간 배분 능력 프로그램의 과정을 기록하고 점검하는 능력 프리젠테이션 능력 협상 및 조정 능력
태도	공정성을 유지하려는 노력 다양성 인정 비밀보장 비판단적 태도 사회복지사윤리강령 준수 선정기준 준수 수용적 태도 정확성 주의 깊은 관찰 처리기한 준수(명확성, 정확성) 프로그램 계획서 준수 프로그램 진행에 상황변화를 수용하는 개방적 태도 프로그램 참여자에 대한 개인정보를 보호하려는 노력 프로그램을 통한 이용자 욕구해결을 위한 적극적 태도 행정처리 절차준수
관련자격사항	사회복지사
사전직무경험	프로그램 계획, 홍보
직무숙련기간	2년

□ 직무 기본 정보

직 무	사회복지프로그램운영	능력단위분류번호	0701020106_14v2
		능 력 단 위	사회복지프로그램 점검
직무 목적	실행 중인 프로그램의 목표를 점검하고 슈퍼비전을 적용하여 프로그램을 보완하는 능력이다.
개발 날짜	2014. 10.	개 발 기 관	한국사회복지사협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
목표 점검하기	프로그램 이용자들이 성과목표대로 변화하는지를 조사할 수 있다. 프로그램이 계획된 산출목표대로 진행되고 있는가를 조사할 수 있다. 프로그램이 계획된 예산대로 집행되고 있는가를 점검할 수 있다.
프로그램 보완하기	점검 결과에 따라 이용자들의 변화를 위한 성과목표를 보완할 수 있다. 점검 결과에 따라 프로그램의 산출목표를 보완할 수 있다. 점검 결과에 따라 예산계획을 조정할 수 있다.
슈퍼비전 적용하기	프로그램 관리자는 프로그램 목표달성을 위한 슈퍼비전 계획을 수립할 수 있다. 프로그램 실무자는 제공된 슈퍼비전에 따라 프로그램 계획을 수정·보완할 수 있다. 프로그램 실무자는 슈퍼비전에 따라 조정된 프로그램을 실행할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
지식	기관 슈퍼비전 지침에 대한 이해 기관 운영지침에 대한 이해 논리 모델 목표에 대한 기본적인 개념 이해 사회복지사 윤리강령에 대한 이해 조사 자료 분석 지식
기술	목표 측정 기술 슈퍼비전 기술 이용자 면접 기술 자료 수집 기술 조정 능력 조직 관리 능력 프로그램 작성 기술 협상 및 조정능력
태도	경청하는 태도 문제해결을 위한 적극적인 태도 비심판적 태도 수용적 태도 원활한 의사소통 인간존중 전략적 사고 프로그램 변화에 대한 대비 노력
관련자격사항	사회복지사
사전직무경험	프로그램 계획, 실행
직무숙련기간	2년

□ 직무 기본 정보

직 무	사회복지프로그램운영	능력단위분류번호	0701020107_14v2
		능 력 단 위	사회복지프로그램 종결
직무 목적	프로그램 종결을 준비하여 진행하고 종결 후 이용자를 관리할 수 있다.
개발 날짜	2014. 10.	개 발 기 관	한국사회복지사협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
종결 준비하기	프로그램 실행 계획에 따른 종결을 위한 사전 안내문을 작성할 수 있다. 프로그램 종결 시 나타나는 이용자의 상황을 기록할 수 있다. 프로그램 이용자의 개별화된 종결 자료를 작성할 수 있다.
종결 진행하기	이용자에게 프로그램 종결 상황에 대해 알릴 수 있다. 프로그램 실행계획에 따라 프로그램을 종결할 수 있다. 프로그램 결과에 따라 후속 프로그램을 계획할 수 있다.
종결 후 이용자 관리하기	종결 후 다른 프로그램이나 타 시설을 이용할 수 있는지 파악할 수 있다. 종결 후 이용자의 변화사항을 파악할 수 있다. 종결 후 이용자 현황을 기록 관리 할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
지식	개인정보보호법 사회복지사 윤리강령 인적자원관리의 이해 종결감정 다루기 지역사회기관 현황의 이해
기술	모니터링 기술 사후관리 기술 이용자의 기분과 감정에 대한 공감능력 이용자의 비언어적 메시지 해석 능력 재사정 기술 적극적 경청 기술 협상 및 조정 능력 경청 기술
태도	비밀보장 소통적 태도 수용적 태도 이용자 중심적 사고 이용자의 감정을 이해하는 태도 자기결정권 존중
관련자격사항	사회복지사
사전직무경험	프로그램 계획, 실행, 점검
직무숙련기간	2년

□ 직무 기본 정보

직 무	사회복지프로그램운영	능력단위분류번호	0701020108_14v2
		능 력 단 위	사회복지프로그램 평가
직무 목적	사회복지프로그램의 목표 달성을 측정하기 위하여 과정평가, 총괄평가를 실시하고 평가서를 작성할 수 있다.
개발 날짜	2014. 10.	개 발 기 관	한국사회복지사협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
과정평가하기	프로그램 실행계획에 따라 세부 프로그램의 진행과정을 평가할 수 있다. 프로그램에서 계획된 자원들의 사용률을 평가할 수 있다. 프로그램 진행일정에 따라 계획한 시기에 세부 프로그램이 실행되었는지의 여부를 확인할 수 있다.
총괄평가하기	프로그램에서 계획된 목표의 달성률을 평가할 수 있다. 프로그램 참가자의 개별-집단 변화정도를 평가할 수 있다. 프로그램 계획 대비 예산 집행률을 평가할 수 있다.
평가서 작성하기	프로그램 진행 기록물을 문서화 할 수 있다. 프로그램 총괄평가 보고서를 작성할 수 있다. 작성된 보고서를 통해 새로운 프로그램을 기획할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
지식	개인정보보호법 기록물 관리규정 비용효과분석과 비용편익분석 사회복지 재무회계 규칙 사회복지기관 운영규정 성과와 효율성 평가 평가도구 사용방법
기술	◦(해당 프로그램에서 사용된) 평가도구 해석 능력 사전-사후 변화 측정 기술 자료수집 기술 제안서(proposal) 작성기술 통계분석 능력 평가서 작성 기술 프리젠테이션 기술
태도	분석적 태도 사회복지사 윤리강령 준수 수용적 태도 주의 깊은 관찰 태도 합리적 분석 태도
관련자격사항	사회복지사
사전직무경험	프로그램 계획, 실행, 점검
직무숙련기간	2년