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직무기술서

2.1. 직무기술서 개요

○ 개    념：해당 직무의 목적과 업무의 범위, 주요 책임, 요구받는 역할, 직무 수행 요건 등 직무에 관한 정보를 NCS를 활용하여 기술한 문서

○ 활용방법：NCS 활용패키지의 직무기술서 내용은 다양한 기업, 현장의 공통적인 내용을 표준화한 것으로 개별 기업(관)에 맞게 변형하여 활용 필요

○ 구성요소

- 직무, 능력단위분류번호, 능력단위, 직무목적, 직무 책임 및 역할, 직무수행요건으로 구성

- 추가 정보 제공을 위해 개발 날짜, 개발 기관을 추가 제시

구 성 요 소	세 부 내 용
능력단위분류번호	• 전체 직무 구조 관리를 위한 직무 고유의 코드번호
능력단위	• 수행하고자 하는 능력단위의 명칭
직무목적	• 직무를 수행함으로써 이루고자 하는 직무의 목적
개발날짜	• 개발된 년, 월, 일
개발기관	• 직무기술서를 개발한 기관
직무 책임 및 역할	• 직무에 대한 책임 및 역할 영역 분류 및 상세 내용
직무수행요건	• 직무를 수행하기 위하여 개인이 일반적으로 갖추어야 할 사항 - 지식, 기술 및 태도, 관련자격사항, 사전 직무경험, 직무숙련기간 등

□ 직무 기본 정보

직 무	사회복지사례관리	능력단위분류번호	0701020401_17v3
		능 력 단 위	사회복지사례관리 외부운영체계 구축
직무 목적	사례관리를 수행하는데 필요한 대상자의 발굴과 의뢰체계, 지역사회 자원연계체계를 구축하기 위함.
개발 날짜	2017. 12.	개 발 기 관	한국사회복지협의회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
클라이언트 발굴·의뢰 체계 개발하기	ㅇ 사례 발굴·의뢰 체계를 조직하기 위한 계획을 수립한다. ㅇ 사례 발굴·의뢰 체계 개발을 위하여 협력기관을 설득한다. ㅇ 사례 발굴·의뢰 체계와 공식적 협약을 체결한다.
지역사회 자원연계체계 개발하기	ㅇ 사례관리 대상에게 필요한 자원 목록을 범주별로 정리한다. ㅇ 지역사회자원조사를 통해 가용 자원의 목록을 작성한다. ㅇ 클라이언트의 욕구가 발생되었을 때 즉시 자원 연계가 이루어질 수 있는 실질적 협약관계를 맺는다.
지역사회 자원연계체계 관리하기	ㅇ 사례관리에 필요한 지역사회의 자원연계 회의 체계를 조직한다. ㅇ 사례관리계획표에 지역사회 자원의 명확한 역할을 규정하고 위임한다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
지식	◦ 네트워크 이론 ◦ 사례관리이론(운영체계) ◦ 생태체계이론 ◦ 리더십이론 ◦ 문제해결이론 ◦ 의사소통이론 ◦ 자원의 개념과 범주 ◦ 지역사회 조직이론
기술	◦ 문서관리 기술 ◦ 모금 기술 ◦ 설득과 협상의 기술 ◦ 의사소통 기술 ◦ 자원정보유지관리기술 ◦ 자원정보 관리 기술 ◦ 중재, 옹호, 갈등조정, 서비스 조정기술 ◦ 클라이언트 옹호 기술 ◦ 프리젠테이션 기술 ◦ 회의진행기술 ◦ 후원자, 자원봉사자 지원기술
태도	◦ 협력적 태도 ◦ 클라이언트 수용 ◦ 실무자와의 활발한 관계 형성 ◦ 클라이언트 및 자원 옹호 ◦ 지역사회 네트워크에 적극 참여하는 태도 ◦ 지역 내에 이미 만들어진 네트워크를 존중하고 참여하는 태도 ◦ 자원제공자의 능력을 존중하고 신뢰하는 태도 ◦ 자원제공자의 입장과 참여의도를 알아차리고 중요시 여기는 태도 ◦ 지역사회 내에서 비공식 자원을 개발하고 역할을 확대하려는 태도 ◦ 자원제공자들을 신뢰하고 전문성을 존중하는 태도 ◦ 협력을 통해 얻어진 성과나 이득을 공유하는 태도 ◦ 대등한 관계를 유지하고 소통하는 태도
관련자격사항	사회복지사
사전직무경험	사례관리 간접실천
직무숙련기간	2년

□ 직무 기본 정보

직 무	사회복지사례관리	능력단위분류번호	0701020402_17v3
		능 력 단 위	사회복지사례관리 내부운영체계 구축
직무 목적	사례관리 전담조직구성, 사례관리 지침, 양식을 개발하여 공유하고, 운영관리 체계를 구축하기 위함.
개발 날짜	2017. 12.	개 발 기 관	한국사회복지협의회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
사례관리 조직 구성하기	ㅇ 사례관리에 대한 조직유형 분석을 통해 조직체계를 구성한다. ㅇ 사례관리업무의 효율적인 진행을 위하여 조직 내 사례관리팀을 구성한다. ㅇ 조직된 사례관리 팀 내부의 역할분장을 한다. ㅇ 효과적인 사례관리수행을 위하여 사례회의체계를 구축한다.
사례관리 지침 만들기	ㅇ 사례관리를 위한 운영규정을 제정·개정한다. ㅇ 조직 내에서 효과적인 사례관리 수행을 위한 매뉴얼을 만든다. ㅇ 조직에서 효과적으로 운영할 수 있는 사례관리 양식을 개발한다.
정보관리 체계 만들기	ㅇ 사례관리 실천 과정에 따른 제반 문서에 객관적으로 기술한다. ㅇ 사례관리 과정에 활용하기 위하여 지역사회자원을 목록화한다. ㅇ 사례관리에 관련된 개별 파일을 사례유형별로 구분하여 보관한다.
슈퍼비전 체계 만들기	ㅇ 사례관리 과정을 지원할 수 있는 내부·외부 슈퍼비전 체계를 구축한다. ㅇ 사례관리 과정에서 필요한 슈퍼비전을 내부·외부에 요청한다. ㅇ 슈퍼비전의 내용을 체계적으로 기록한다. ㅇ 슈퍼비전의 내용을 사례관리 과정에 적용한다.
사례관리자 교육체계 만들기	ㅇ 사례관리의 품질 향상을 위하여 사례관리자에 대한 교육 계획을 수립한다. ㅇ 계획에 따라 사례관리자에 대한 교육을 진행한다. ㅇ 교육결과에 대한 평가를 차기 교육에 반영한다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
지식	◦ 개인정보보호법 ◦ 기관 내부 규정·지침(사례관리 운영체계 관련 내용) ◦ 네트워크 이론 ◦ 사례관리 운영체계 ◦ 사례관리실천을 위한 매뉴얼 ◦ 사회복지시설정보시스템 ◦ 사회복지조직 인적자원개발론 ◦ 사회복지지도감독론 ◦ 사회사업기록(레코딩)에 대한 실천지식 ◦ 슈퍼비전론 ◦ 슈퍼비전 이론 ◦ 인적자원개발이론(교육훈련 관련 이론) ◦ 조직관리 ◦ 조직행동론 ◦ 지역사회자원에 대한 정보 ◦ 직무분석 ◦ 커뮤니케이션 이론
기술	◦ 갈등해소 기술 ◦ 거래와 협력 기술 ◦ 교육계획서 작성기술 ◦ 교육프로그램기획기술 ◦ 면담 기록 기술 ◦ 사례관리자의 역량 강화를 위한 코칭 기술 ◦ 슈퍼바이지의 특성에 따른 개별화 기술 ◦ 슈퍼비전 기술 ◦ 의사소통 기술 ◦ 인사조직관리기술 ◦ 인적자원재교육 기술 ◦ 자료분류기술 ◦ 정보를 요약하여 지침으로 정리하는 기술 ◦ 조직성과 기술 ◦ 행정양식 개발 기술
태도	◦ 클라이언트를 돕고자 하는 열망 ◦ 합리적 의사 결정 ◦ 민주적 태도 ◦ 조직구성에 참여하는 구성원 선정에 객관적인 태도 ◦ 정확성 ◦ 체계적 사고 ◦ 다양한 욕구와 의견을 수렴하는 태도 ◦ 객관적 태도 ◦ 클라이언트의 입장에서 기술하고자 하는 태도 ◦ 정확하게 정보를 기록할 수 있는 자세 ◦ 사례관리 과정에 중요한 일을 요약해서 기술하는 태도 ◦ 환경·개인 상황을 통합적으로 이해하려는 태도 ◦ 민주적 의사소통의 태도 ◦ 사례관리자에 대한 지지적 태도 ◦ 슈퍼비전에 대해 수용적·적극적으로 받아들이려는 태도 ◦ 객관적인 지침을 활용하여 발전하려는 자세 ◦ 다양한 교육이론에 대한 개방적 태도 ◦ 조직구성원에 대한 애정 ◦ 사례관리자에 의해 스스로 학습이 되도록 조력하는 태도 ◦ 전문가로서의 정체성을 가질 수 있도록 지지하는 태도
관련자격사항	사회복지사
사전직무경험	사회복지사례관리 직접실천, 외부운영체계 구축
직무숙련기간	2~4년

□ 직무 기본 정보

직 무	사회복지사례관리	능력단위분류번호	0701020403_17v3
		능 력 단 위	사회복지사례관리 인테이크
직무 목적	방문 또는 의뢰체계로부터 요청된 클라이언트와 접촉하여 상황과 제시된 욕구를 파악하고 사례관리의 적합성 여부를 판단하여 사례관리를 설명 후 동의를 얻기 위함.
개발 날짜	2017. 12.	개 발 기 관	한국사회복지협의회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
클라이언트의 긴급 상황 대처하기	ㅇ 위기 개입이 필요한 상황을 신속하게 조사한다. ㅇ 위기 개입에 필요한 자원과 신속하게 접촉하여 자문 요청, 협조 요청, 의뢰 등 적절한 대응을 한다. ㅇ 위기 상황에 처한 클라이언트의 심리적 안정과 대응을 위한 지지자 역할을 수행한다.
클라이언트의 일반적 상황 파악하기	ㅇ 사례관리 초기면접지를 활용하여 클라이언트의 상황을 조사한다. ㅇ 클라이언트의 가계도를 통해 가족정보를 수집한다. ㅇ 클라이언트의 생태도를 통해 자원정보를 수집한다.
클라이언트의 제시된 욕구 파악하기	ㅇ 초기면접 내용을 바탕으로 클라이언트가 가진 문제를 요약한다. ㅇ 초기면접 내용을 바탕으로 클라이언트의 사례관리 필요성을 판단한다. ㅇ 클라이언트가 가진 문제와 욕구에 따라 우선순위를 분류한다.
사례관리 설명·동의 구하기	ㅇ 사례관리의 필요성이 있는 클라이언트에게 사례관리의 개념과 과정을 설명한다. ㅇ 사례관리 과정 참여로 발생하는 권리와 의무에 대해 안내한다. ㅇ 클라이언트가 사례관리 참여 여부를 결정하도록 지원한다.
클라이언트 선정하기	ㅇ 사례관리 선정 기준표를 활용하여 사례관리자의 종합 의견을 기술한다. ㅇ 사례회의에 상정하여 사례관리 대상 여부를 결정한다. ㅇ 부적합 사례에 대하여 타 기관에 의뢰, 단위 서비스, 부적합판정 사유에 대해 설명한다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
지식	◦ 개인정보보호법 ◦ 객관적 사실 표현 능력 ◦ 국민기초생활보장법 ◦ 네트워크 이론 ◦ 대상자 선정 지침(기준) ◦ 사례관리 개념에 대한 이해 ◦ 사례관리 대상자 선정에 대한 행정절차 ◦ 사례관리 안전수칙 ◦ 사례관리이론 ◦ 사회복지사업법 관련 지침 ◦ 사회복지실천 관계 이론 ◦ 사회복지전달체계 ◦ 생명․안전․폭력․학대 관련 법 ◦ 욕구조사 방법 ◦ 위기개입모델 ◦ 클라이언트 면접기술
기술	◦ 거부하거나 저항하는 이유에 대하여 대안을 모색하고 해결하는 기술 ◦ 경청‧기록‧정보 분석기술 ◦ 공감적 의사소통기술 ◦ 관계형성기술 ◦ 관심기울이기 ◦ 사례관리자 안전 확보 기술 ◦ 사례관리를 거부하거나 저항하는 클라이언트의 이유를 알아내는 기술 ◦ 사례회의운영기술 ◦ 욕구조사기술 ◦ 위기 개입 기관 연계 기술 ◦ 위기 대응을 위한 응급처치 기술 ◦ 위기에 처한 클라이언트 정서적 개입 ◦ 위험사건 상황에 대한 관련 정보수집 기술 ◦ 적극적 경청 ◦ 정확한 기록 기술 ◦ 질문기술 ◦ 클라이언트의 특성을 고려한 정확한 정보 전달 능력 ◦ 클라이언트의 욕구에 대한 공감기술 ◦ 판정문 작성기술
태도	◦ 위기 개입 기관과의 긴밀한 협조관계를 형성. 유지하려는 태도 ◦ 인간의 존엄성을 지키려는 태도 ◦ 클라이언트의 자기결정권을 보호하려는 태도 ◦ 피 ․ 가해자에 대한 환경적 맥락을 이해 ․ 옹호하려는 태도 ◦ 클라이언트 중심의 태도 ◦ 클라이언트를 돕고자 하는 열망 ◦ 수용적인 태도 ◦ 비심판적인 태도 ◦ 정보의 정확성을 확인하는 태도 ◦ 클라이언트의 욕구에 대한 객관적 평가 태도 ◦ 클라이언트의 문제와 욕구에 대한 공감 노력 ◦ 클라이언트의 제시된 문제 상황 뿐 아니라 불편, 동기, 희망을 함께 알아보려는 태도 ◦ 클라이언트의 상황에 대하여 편견 없이 이해할 수 있는 자세 ◦ 클라이언트의 이해를 돕기 위한 적극적인 정보전달자로서의 태도 ◦ 클라이언트를 돕고자 하는 의지 ◦ 클라이언트를 존중하는 태도 ◦ 클라이언트 상황에 대하여 올바르게 이해하려는 태도 ◦ 적격자에 대한 평가 기준을 준수하려는 태도
관련자격사항	사회복지사
사전직무경험	-
직무숙련기간	1~2년

□ 직무 기본 정보

직 무	사회복지사례관리	능력단위분류번호	0701020404_17v3
		능 력 단 위	사회복지사례관리 욕구사정
직무 목적	클라이언트와 함께 욕구‧상황을 통찰하고 클라이언트의 자원 접근의 장애물을 파악하며, 해결하기 위한 내적‧외적자원 정보를 수집‧분석하기 위함.
개발 날짜	2017. 12.	개 발 기 관	한국사회복지협의회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
클라이언트의 욕구 분석하기	ㅇ 질적, 양적 사례관리 사정도구를 활용하여 클라이언트가 중요하게 생각하는 욕구를 조사한다. ㅇ 클라이언트의 가족체계와 환경의 이해를 위하여 문화적 다양성을 고려해야 하며, 사정도구를 활용하여 욕구 목록을 작성한다. ㅇ 클라이언트의 신체적, 심리적, 사회적, 경제적, 사회관계적 욕구의 우선순위를 정한다.
클라이언트 자원정보 분석하기	ㅇ 클라이언트가 문제해결을 위해 사용하는 공식적·비공식적 자원의 목록을 만든다. ㅇ 클라이언트의 욕구를 해결하는 데 필요한 비공식적 자원과 지역사회 자원을 파악하여 자원계획을 수립한다. ㅇ 클라이언트와 외부자원을 서로 연결, 협상, 옹호해준다.
클라이언트 강점 찾기	ㅇ 클라이언트의 공식적, 비공식적 관계에서 사용된 성공적 경험을 욕구사정지에 서술한다. ㅇ 사례관리자가 파악한 클라이언트의 긍정적 요소를 목록화 한다. ㅇ 클라이언트와 사례관리자 간에 합의한 강점을 목록화 한다.
클라이언트 장애물 파악하기	ㅇ 문제해결을 위한 자원과의 관계를 방해하는 클라이언트의 태도를 조사한다. ㅇ 문제해결을 위한 자원과의 관계를 방해하는 외부적 환경 요인을 조사한다. ㅇ 클라이언트와 외부환경과의 상호관계에서의 장애물을 조사한다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
지식	◦ 가족체계이론 ◦ 강점관점 해결중심 치료 ◦ 개인 심리역동 분석 ◦ 사례관리 간접서비스 전략 지식 : 중계, 연결, 조정, 옹호, 협동전략 ◦ 상담이론 ◦ 심리사회역동모델 ◦ 심층면접이론 ◦ 역량강화이론 ◦ 지역사회 네트워크 이론 ◦ 지역사회 자원체계에 대한 정보 ◦ 클라이언트의 태도에 대한 반향적 사고(reflective thinking)
기술	◦ 가족강점척도, 임파워먼트 척도 활용 능력 ◦ 가족력, 생태도, 사회적지지망 척도 활용 능력 ◦ 강점관점 상담 개입 기술 ◦ 객관적 정보(공적정보, 의료, 법률 등) 수집기술 ◦ 문서작성능력 ◦ 사회적 네트워크 협상기술 ◦ 상담기록 작성 능력 ◦ 지역사회 자원분석 및 자원목록 작성능력 ◦ 클라이언트가 사용한 정보를 조직화하는 능력 ◦ 클라이언트의 욕구 수준 체계적 분석 능력
태도	◦ 클라이언트의 표출된 욕구에 대해 경청, 공감하는 태도 ◦ 클라이언트와 관련된 유의미한 제 3자와의 면담을 시도하려는 태도 ◦ 클라이언트가 자신의 정보를 표현할 때 편안함을 느낄 수 있도록 돕는 비심판적 태도 ◦ 클라이언트가 욕구해결을 위해 현재까지 노력해 온 과정을 지지하는 태도 ◦ 자원계획 수립에 클라이언트의 참여를 권유하는 태도 ◦ 클라이언트의 자기결정권을 존중하는 태도 ◦ 클라이언트의 강점 인정 ◦ 수용하는 태도 ◦ 클라이언트에 대한 지지 ◦ 변화 가능성을 지지하는 태도
관련자격사항	사회복지사
사전직무경험	사회복지사례관리 인테이크, 사회복지사례관리 직접실천‧간접실천
직무숙련기간	2년

□ 직무 기본 정보

직 무	사회복지사례관리	능력단위분류번호	0701020405_17v3
		능 력 단 위	사회복지사례관리 실행계획 수립
직무 목적	클라이언트와 함께 사정내용을 근거로 클라이언트에게 필요한 자원을 설득하고, 통합사례회의를 개최하여 실행계획을 구체화하기 위함.
개발 날짜	2017. 12.	개 발 기 관	한국사회복지협의회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
사례관리 목표 수립하기	ㅇ 클라이언트의 우선순위에 있는 욕구해결과정에 필요한 다양한 정보를 수집할 수 있다. ㅇ 수집된 정보와 클라이언트가 원하는 결과를 바탕으로 욕구해결의 방법을 계획할 수 있다. ㅇ 클라이언트에게 욕구해결의 계획을 설명하고, 합의를 바탕으로 사례관리 목표를 수립한다.
사례관리 실행계획 전략 수립하기	ㅇ 사례관리 목표를 실행하기 위해 다양한 인적, 물적 자원에 대한 정보를 수집한다. ㅇ 수집된 정보를 바탕으로 욕구해결과정에 필요한 자원, 실천 방법을 목록화 한다. ㅇ 목록화된 내용을 활용하여 클라이언트와 함께 욕구해결의 우선순위를 결정한다. ㅇ 욕구해결 전략분석을 통하여 실행계획서를 작성한다.
통합사례회의 실행하기	ㅇ 사례회의에 필요한 회의 자료를 작성한다. ㅇ 사례관리팀과 자원체계, 내·외부 지원체계 간의 일정을 조정하여 사례회의를 개최한다. ㅇ 인테이크와 욕구사정과정에서 수집된 정보를 기반으로 클라이언트의 상황을 자원들에게 이해하도록 설명한다. ㅇ 클라이언트의 욕구 해결 방안을 모색하고 자원들이 역할을 분담할 수 있도록 조정하여 결과보고서를 작성한다.
자원 활용 계획하기	ㅇ 클라이언트의 욕구해결을 위한 필요한 자원을 목록화한다. ㅇ 목록화된 자원을 중심으로 클라이언트에게 필요한 자원활용 방법을 분석한다. ㅇ 분석된 자원활용 방법을 근거로 하여 클라이언트 문제욕구 과정에 필요한 자원을 설득하여 참여한다.
클라이언트와 계약하기	ㅇ 개별화된 사례관리 목표에 대한 실행계획을 확정한다. ㅇ 확정된 사례관리 실행계획에 대한 계약의 의미를 설명하고 동의를 얻는다. ㅇ 클라이언트의 동의를 얻은 사례관리 실행계획에 대한 계약서를 작성한다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
지식	◦ 강점관점 이론 ◦ 강점관점의 상담기술 ◦ 개인정보활용동의에 관한 지식 ◦ 논리모델 ◦ 네트워크이론 ◦ 목표수립과 관련된 사회복지모델에 관한 지식 ◦ 역량강화(empowerment) 이론 ◦ 의사소통이론 ◦ 자원을 설득하는 의사소통에 관한 지식 ◦ 전략분석에 관한 지식 ◦ 정보분석방법 ◦ 지역사회자원분석에 관한 지식 ◦ 회의진행에 대한 실천지식
기술	◦ 갈등중재기술 ◦ 객관적인 데이터 분석의 기술 ◦ 경청, 지지, 격려의 기술 ◦ 계약서 작성기술 ◦ 다양한 전략수립을 위한 창의적 사고기술 ◦ 목적, 목표 작성기술 ◦ 목표에 따른 해결방안 계획서 작성기술 ◦ 신뢰감을 줄 수 있는 의사소통기술 ◦ 자원의 필요성에 대한 설득력 있는 브리핑기술 ◦ 자원파악 및 목록 작성기술 ◦ 전략적 시간관리 기술 ◦ 정보수집 기술 ◦ 코디네이터 기술 ◦ 토론 진행기술 ◦ 회의진행기술
태도	◦ 클라이언트의 욕구를 존중하는 태도 ◦ 클라이언트와 협력하는 태도 ◦ 변화지향적인 목표를 세우려는 자세 ◦ 클라이언트 중심의 사고 ◦ 클라이언트와 목표를 달성하려는 의지 ◦ 클라이언트가 참여의지가 있는 목표를 수립할 수 있도록 지원하는 태도 ◦ 클라이언트와 협력하는 태도 ◦ 구체적인 목표수립을 위해 조력하는 태도 ◦ 토론과정에 나온 의견들에 대해 경청하는 태도 ◦ 토론 주제에 대해 신뢰있게 전달하고 토론하려는 자세 ◦ 토론과정을 중립적으로 수용하고 이끌어가는 태도 ◦ 자원들의 자발적인 참여를 유도하는 자세 ◦ 자원들의 필요성에 대해 적극적으로 상황을 알리는 태도 ◦ 신뢰감 있고 수용적인 태도 ◦ 구체적인 목표수립을 위해 조력하는 태도 ◦ 클라이언트의 동의를 전제로 작성하려는 자세
관련자격사항	사회복지사
사전직무경험	사회복지사례관리 인테이크, 사회복지사례관리 직접실천‧간접실천
직무숙련기간	2년

□ 직무 기본 정보

직 무	사회복지사례관리	능력단위분류번호	0701020408_17v3
		능 력 단 위	사회복지사례관리 평가
직무 목적	사례관리 과정에서 수립된 클라이언트의 목표 달성 여부를 클라이언트와 함께 점검하고 사례관리 지속 여부를 판단하여 종결을 준비하도록 돕기 위함.
개발 날짜	2017. 12.	개 발 기 관	한국사회복지협의회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
사례관리 모니터링하기	ㅇ 사회복지사례관리 평가는 사례관리 과정에서 수립된 클라이언트의 목표 달성 여부를 클라이언트와 함께 점검하고 사례관리 지속 여부를 판단하여 종결을 준비하도록 돕는 능력이다. ㅇ 점검된 내용을 근거로 클라이언트의 욕구를 재사정한다. ㅇ 점검 상 나타난 문제의 해결대안을 파악하여 사례관리 실행계획표를 수정한다.
목표 달성여부 확인하기	ㅇ 클라이언트와 함께 사례관리 초기의 수립된 계획과 실제적인 목표달성도를 비교한다. ㅇ 목표달성도를 평가하기 위해 질적?양적 평가양식을 작성한다. ㅇ 평가결과를 분석하여 클라이언트의 변화도를 조사한다.
종결상황 점검하기	ㅇ 클라이언트 변화와 성과를 확인하기 위하여 클라이언트의 문제해결 과정을 정리한다. ㅇ 사례관리의 종결에 따른 심리적 저항을 상담한다. ㅇ 성과 및 목표달성 정도에 따라 사례회의를 통하여 사례의 종결을 결정한다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
지식	◦ 개인 정보관리 지식 ◦ 논리모델이론 ◦ 모니터링 시스템 지식 ◦ 목표에 대한 평가 ◦ 사례관리 종결의 개념 ◦ 성과관리 ◦ 양적 조사방법 ◦ 욕구 재사정 ◦ 종결에 대한 클라이언트의 불안심리 ◦ 질적 조사방법
기술	◦ 관찰일지 작성기술 ◦ 대안 제시 능력 ◦ 모니터링 기술 ◦ 목표 달성도 점검기술 ◦ 양적척도 활용기술 ◦ 이별감정 다루기 ◦ 종결상담기술 ◦ 지지와 격려 ◦ 질적분석 자료 활용기술
태도	◦ 새로운 욕구에 대한 민감한 태도 ◦ 수평적 관계를 유지하려는 태도 ◦ 사례에 대한 관심 ◦ 결과에 대한 객관적 태도 ◦ 분석적 사고 ◦ 클라이언트의 변화를 지지하는 태도 ◦ 결과를 조직 내에서 공유하는 태도
관련자격사항	사회복지사
사전직무경험	사회복지사례관리 인테이크, 사회복지사례관리 직접실천‧간접실천
직무숙련기간	2년

□ 직무 기본 정보

직 무	사회복지사례관리	능력단위분류번호	0701020409_17v3
		능 력 단 위	사회복지사례관리 종결
직무 목적	종결보고서를 작성하고 사후관리를 요청한 클라이언트를 대상으로 사후관리 계획을 수립하여 일정기간 관리하기 위함.
개발 날짜	2017. 12.	개 발 기 관	한국사회복지협의회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
종결보고서 작성하기	ㅇ 종결보고서 작성에 필요한 자료를 수집·정리한다. ㅇ 사례관리 과정에서 수집된 자료를 기반으로 종결사유, 제공된 서비스, 전체적 변화와 성장, 사례관리자의 의견을 보고서로 작성한다. ㅇ 사례관리 과정에서 관계된 자원들에게 사례종결에 따른 결과를 통보한다.
사후관리 계획 수립하기	ㅇ 사례종결 후 (재)개입의 필요성을 판단한다. ㅇ 사례별 종결 이후 필요한 서비스를 계획한다. ㅇ 클라이언트와 종결 이후의 과정을 합의한다.
사후관리하기	ㅇ 클라이언트가 종결 이후의 상황을 유지·개선하도록 지지한다. ㅇ 클라이언트의 외부체계를 활용하여 문제의 재발을 모니터링 한다. ㅇ 문제 상황 발생 시 사정을 통하여 재개입하거나 타 기관에 의뢰한다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
지식	◦ 개인정보보호법 ◦ 기관 내부 규정・지침 ◦ 사례관리 종결의 개념 ◦ 사후관리 개념 ◦ 역량강화이론
기술	◦ 개별 파일 정리 기술 ◦ 모니터링 기술 ◦ 연계 서비스 제공 기술 ◦ 종결 보고서 작성 기술 ◦ 지역사회자원 연계기술 ◦ 지지와 격려 ◦ 협상기술
태도	◦ 작은 성공이라도 놓치지 않는 세심한 태도 ◦ 클라이언트에 대한 책임성 ◦ 원활한 커뮤니케이션 창출을 위한 의지 ◦ 결과를 자원과 공유하고자 하는 태도 ◦ 클라이언트에 대한 수용과 지지 ◦ 자기결정권 존중 ◦ 클라이언트의 새로운 문제 상황에 실망하지 않고 유연하게 대처하는 태도
관련자격사항	사회복지사
사전직무경험	사회복지사례관리 인테이크, 사회복지사례관리 직접실천‧간접실천
직무숙련기간	1~2년

□ 직무 기본 정보

직 무	사회복지사례관리	능력단위분류번호	0701020410_17v1
		능 력 단 위	사회복지사례관리 실행
직무 목적	가정방문, 상담, 집단 활동을 통하여 사례관리자가 클라이언트의 내적 장애물을 상담, 긴급 상황 개입, 교육‧정보제공, 지지를 함으로써 클라이언트의 문제해결 역량을 강화하기 위함.
개발 날짜	2017. 12.	개 발 기 관	한국사회복지협의회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
클라이언트의 내적 장애물 상담하기	ㅇ 모니터링을 통해 클라이언트의 문제해결에 장애가 되는 개인 심리 내적 요인을 파악한다. ㅇ 발견된 내적 장애물이 어떤 영향을 미치고 있는지 통찰하도록 돕는다. ㅇ 분석된 내용을 근거로 클라이언트와 해결방안을 함께 합의하여 결정한다. ㅇ 합의된 해결방안에 따라 지속적 가정방문, 정기적 만남을 통한 상담, 집단·가족활동을 진행한다.
클라이언트 긴급 상황 개입하기	ㅇ 클라이언트의 위기상황에 대한 객관적 정보를 수집하여 신속하게 사정한다. ㅇ 필요에 따라 위기상황 해결을 위한 긴급 솔루션회의를 개최한다. ㅇ 긴급한 상황 대처에 따른 적절한 기관의 정보를 활용하여 신속한 자원배치를 한다.
클라이언트 문제해결 역량 강화하기	ㅇ 클라이언트의 문제해결을 위해 다양한 정보제공을 한다. ㅇ 클라이언트에게 직접적으로 교육할 필요가 있을 경우 교육과정을 개발·진행·평가 한다. ㅇ 클라이언트가 문제해결 과정에서 스스로 강점을 발견하고 자신감을 얻을 수 있도록 지지한다. ㅇ 클라이언트의 강점을 문제해결의 내적자원으로 활용한다.
클라이언트와 지역사회자원 연계하기	ㅇ 클라이언트의 욕구에 기반하여 지역사회 내 잠재된 인적·물적 자원을 온·오프라인을 통해 발굴한다. ㅇ 클라이언트와 협의 하에 의뢰서를 작성하여 해당 자원에 연계한다. ㅇ 지원 내용의 적절성, 자원 참여의 지속성을 유지하기 위하여 정기적으로 모니터링한다. ㅇ 클라이언트 욕구 중심의 서비스를 지원하기 위해 클라이언트와의 협의 하에 자원의 내용과 제공 수준을 조정한다.
지역사회자원 지원하기	ㅇ 클라이언트에 대한 정보를 제공함으로써 자원의 서비스 역량을 강화한다. ㅇ 정기적인 교육·간담회를 실시하여 자원들의 협력동기부여, 의사소통의 기회를 제공한다. ㅇ 문제해결 과정에서 발생하는 어려움에 대한 대안을 마련한다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
지식	◦ 가계도 탐색 ◦ 개인정보보호법 ◦ 강점관점 이론 ◦ 고객관리 이론 ◦ 과제중심 이론 ◦ 교육과정개발론 ◦ 기관 내부 규정·지침 ◦ 네트워크 이론 ◦ 동기강화 이론 ◦ 문제해결방법론 ◦ 사회복지법인 및 사회복지시설 재무회계규칙(후원금품 관련 조항) ◦ 심리사회모델 ◦ 역량강화 이론 ◦ 위기개입이론 ◦ 자원네트워크 ◦ 정신역동 이론 ◦ 지역사회자원개발 ◦ 집단대상 실천 이론 ◦ 해결중심모델
기술	◦ 강점관점 상담기술 ◦ 교육과정 개발 기술 ◦ 동기부여 기술 ◦ 대인관계 기술 ◦ 모니터링 기술 ◦ 문제해결기술 ◦ 상담기술 ◦ 상황보고에 대한 기록기술 ◦ 설득과 협상 기술 ◦ 응급상황 발견 시 대처 기술 ◦ 응급처치 기술 ◦ 의사소통기술 ◦ 의뢰서 작성기술 ◦ 자료 수집 기술 ◦ 자원과 클라이언트의 중재 기술 ◦ 정보 수집 기술 ◦ 조정 기술 ◦ 조직화 기술 ◦ 지역복지 정보 연계 기술 ◦ 코칭 기술 ◦ 클라이언트 옹호 기술 ◦ 프로그램 진행기술
태도	◦ 클라이언트를 신뢰하고 지지하는 태도 ◦ 클라이언트 스스로 성공경험을 할 수 있도록 지지하고 지원하는 태도 ◦ 가족 간의 관계와 의사소통을 긍정적으로 이해하는 태도 ◦ 작은 변화에도 민감하게 반응하고 공감하는 태도 ◦ 위기상황에 대처하는 침착한 태도 ◦ 클라이언트 상황에 대한 공감적 태도 ◦ 지역자원과 협력하는 태도 ◦ 클라이언트의 변화가능성에 대한 확고한 믿음 ◦ 클라이언트의 실패를 두려워하지 않는 자세 ◦ 전문적이고 신뢰를 받을 수 있는 교육자적 태도 ◦ 클라이언트에게 다양한 정보를 제공하려는 노력 ◦ 적극적으로 자원을 발굴하고 연계하려는 의지 ◦ 클라이언트 중심으로 사고하는 태도 ◦ 자원과 클라이언트의 지속적인 참여를 이끌어내려는 노력 ◦ 자원체계와 클라이언트에 대해 지속적인 관심을 가지려는 태도 ◦ 자원체계에 대한 이해 ◦ 자원 참여의 지속성을 이끌어내기 위해 노력하는 자세 ◦ 클라이언트 중심의 지지체계를 형성하려는 의지 ◦ 다양한 의견을 수렴하고자 하는 태도
관련자격사항	사회복지사
사전직무경험	사회복지사례관리 인테이크
직무숙련기간	1~2년